Innovación y experiencia en servicios
A lo largo de estas páginas, la hipótesis de que la multidisciplina y el diálogo son el futuro -o mejor dicho, el presente- de los servicios, ya que permiten combinar arte y medicina, lo relacional con lo contextual, el procedimiento con la libertad. La innovación se construye sobre la marcha, con bases en la experiencia, la observación y la implementación, y esta certeza nos abre tantos caminos como permita la imaginación, porque ¿Se puede agotar la innovación? ¿Cuáles son los límites de la experiencia?
Servicios – Manual de Supervivencia
Tesis – New Service Development
Creating A Framework For The Management Of Innovation In Experience Based Firms