Innovación y experiencia en servicios
A lo largo de estas páginas, la hipótesis de que la multidisciplina y el diálogo son el futuro -o mejor dicho, el presente- de los servicios, ya que permiten combinar arte y medicina, lo relacional con lo contextual, el procedimiento con la libertad. La innovación se construye sobre la marcha, con bases en la experiencia, la observación y la implementación, y esta certeza nos abre tantos caminos como permita la imaginación, porque ¿Se puede agotar la innovación? ¿Cuáles son los límites de la experiencia?
Servicios – Manual de Supervivencia
Es el concepto que resonaba en nuestras cabezas cada vez que terminábamos un seminario especializado en Servicios con compañeros. Era la ilusión, el deseo de muchos empresarios y ejecutivos pertenecientes a empresas de servicios y que, ante el enorme desafío de gestionar negocios en tiempo real y con experiencias cambiantes día a día, clamaban por esto: un Manual de Supervivencia: cómo dar un excelente servicio sin morir en el intento.
Una empresa de servicios es un laboratorio técnico y un juego al mismo tiempo. Procesos, estándares y normas de calidad conviven con sentimientos, estados de ánimo de clientes y empleados, emociones y diseño de ambientes. Tan complejo y desafiante que es una ciencia y un arte al mismo tiempo y es por eso que liderar una empresa de servicios exige una alta exigencia en habilidades y virtudes.
«Manual de Supervivencia» busca facilitar la tarea de empresarios y directivos.
Tesis – New Service Development
Creating A Framework For The Management Of Innovation In Experience Based Firms