Pensamiento de Diseño – Service Experience
Piedra
Lo que deja marca
«Sólo tres cosas suceden naturalmente en las organizaciones: fricción, confusión y bajo desempeño. Todo lo demás requiere liderazgo.» (P. Drucker)
Papel
Lo que queda escrito
Crear el marco para resolución de problemas de naturaleza abierta, compleja, dinámica y en red.
Tijera
Lo que transforma
Idear plataformas de soluciones con el usuario en el centro (cliente, paciente, visitante).
Sobre mi
Soy Profesor de Operaciones y Tecnología, Diseño e Innovación Corporativa. Me ocupo principalmente del diseño y gestión de procesos de aprendizaje en Management. Soy Ingeniero de la Universidad de Buenos Aires. Hice un MBA en la Universidad Austral, y un Ph. D. en el Politécnico de Milán. Desde el 2008 ejercí como Director del Programa MBA Internacional del IAE. Fui uno de los creadores del Programa IN, que integra Management, Arte y Tecnología. En los últimos años me volqué a la investigación en Diseño de Experiencia de Servicios, y al seguimiento de la innovación, principalmente en la Industria del Entretenimiento y la Educación.
He organizado viajes de inmersión al ecosistema de Silicon Valley para directivos y alumnos.
Me motiva la música, la realización de documentales, y admiro el movimiento Maker.
Conferencias
Conferencia para Fundación OSDE
Presentación en el 13º Congreso Anual de Marketing CAMP 2014.
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